Télésecrétariat

Notre service télésecrétariat vous permet d’externaliser vos appels entrants, la gestion de vos rendez-vous et toute autre demande d’informations au profit de votre activité.

Pour une mission ponctuelle ou de longue durée, nous nous adaptons à votre demande. Nos téléopérateurs sont formés aux spécificités de chaque métier sur base des consignes et exigences de notre clientèle. Ils effectuent l’ensemble de ces tâches : prises de messages, prises de rendez-vous, transmission de renseignements, remise de prix, transferts d’appels en cas d’urgence, etc.

Afin de vous soutenir au quotidien, nous vous apportons les services suivants :

• Permanence téléphonique
• Messagerie vocale
• Accueil téléphonique personnalisé
• Gestion complète de vos appels et agendas
• Agenda cloud
• Prise de rendez-vous en ligne
• Confirmation des RDV
• Information (helpdesk)
• Déviation de ligne
• Rapports

AGENDA EN LIGNE

L’agenda en ligne est la solution pour la gestion de vos rendez-vous avec en plus la possibilité que vos clients réservent eux-mêmes via internet, sans dérangement, à tout moment de la journée. Nous pouvons, au sein d’une même entreprise, quel que soit son secteur d’activité, créer plusieurs agendas pour plusieurs utilisateurs. Chaque utilisateur dispose d’un accès sécurisé, confidentiel et de droits spécifiques.

Nous sommes fournisseurs de l’agenda 

Cependant, nos opérateurs sont à même de gérer tout type d’agenda. Nous nous adapterons au vôtre comme ils le font déjà avec   

SERVICE CLIENTÈLE – HELPDESK

Notre service clientèle vous permet d’externaliser vos appels entrants. Pour une mission ponctuelle ou de longue durée, nous nous adaptons à votre demande.

Nous assurons les services suivants : 

• Permanence téléphonique de 8h00 à 18h00
• Aide et assistance en ligne
• Agenda professionnel en ligne
• Remise de devis
• Suivi administratif
• Mise à disposition de personnel sur site
• Encodage
• Gestion de base de données
• Gestion de courrier entrants
• Gestion de mailings

Qu’est-ce que le télésecrétariat ?

Les services de télésecrétariat fournissent une assistance administrative et de secrétariat à distance aux entreprises. Ils sont généralement utilisés pour assurer des tâches telles que répondre aux appels, mettre à jour les bases de données, planifier des rendez-vous et fournir des informations en réponse aux demandes des clients. Ils constituent un moyen rentable de garantir aux entreprises le soutien dont elles ont besoin sans avoir à embaucher du personnel en interne.

Les services sont fournis à distance par téléphone ou en ligne, ce qui permet aux entreprises d’accéder aux supports dont elles ont besoin sans avoir à investir dans des locaux physiques. En outre, les services de télésecrétariat peuvent contribuer à réduire la paperasserie et à rationaliser les processus en fournissant une assistance administrative virtuelle.

Comment savoir si votre entreprise a besoin d’un service télésecrétariat ?

Pour déterminer si votre entreprise a besoin d’un service télésecrétariat, vous devez tenir compte de plusieurs facteurs. Tout d’abord, si vous êtes débordé par les tâches administratives telles que la gestion des appels, la prise de rendez-vous ou la gestion des e-mails, un service télésecrétariat peut vous soulager d’une charge considérable. De plus, si vous subissez une baisse de productivité due à une surcharge administrative, l’externalisation de ces tâches peut vous permettre de vous concentrer sur votre cœur de métier. Enfin, si vous souhaitez offrir un service à la clientèle de qualité, un télésecrétariat professionnel peut garantir une réponse rapide et efficace à vos clients, renforçant ainsi votre image de marque.

Bon à savoir

Il est essentiel de choisir un télésecrétaire formé aux spécificités de votre métier afin d’assurer une communication efficace et précise, car cette expertise lui permettra de comprendre et de traiter efficacement les informations propres à votre domaine.

Village n°1 Entreprises, un service télésecrétariat de qualité à votre portée

Nous mettons à votre disposition une gamme complète de solutions pour optimiser votre activité. Que ce soit pour externaliser vos appels entrants, gérer vos rendez-vous ou répondre à toute demande d’informations, notre équipe de téléopérateurs formés aux spécificités de chaque métier répondra à vos exigences. Ils assurent diverses tâches telles que :

• La prise de messages ;
• La prise et confirmation de rendez-vous ;
• L’information (helpdesk) ;
• La remise de prix ;
• Les transferts d’appels en cas d’urgence ;
• La remise de devis ;
• La gestion d’agenda en ligne et bien plus encore.

En plus de la permanence téléphonique, nous proposons un accueil téléphonique personnalisé. Grâce à notre agenda en ligne, vos clients pourront réserver leurs rendez-vous à tout moment de la journée. Quel que soit votre secteur d’activité, nous nous adaptons à vos besoins en matière de télésecrétariat.

Conclusion

Quelle que soit la taille de votre entreprise et votre secteur d’activité, un service de télésecrétariat peut contribuer à l’atteinte de vos objectifs de satisfaction client et de développement. Ne laissez plus les tâches administratives vous submerger, Village n°1 Entreprises vous propose un service télésecrétariat de qualité, adapté à vos besoins spécifiques. Contactez-nous dès maintenant pour améliorer votre efficacité et offrir un service clientèle de qualité !